Hai avuto problemi con commercianti che non si sono mai presentati, che hanno salato le bollette o in genere hanno fatto casino? Allora non sei solo. Ciò è dimostrato da tutte le segnalazioni al General Complaints Board, ARN, e da tutte le telefonate ai consulenti dei consumatori del paese. Consigli & Il giornalista di Rön, Pontus Ohlin, è uno di quelli che si sono fatti male. Leggi e impara dai suoi errori.

Da sei anni viviamo nello stesso condominio, io e mia moglie. Durante quel periodo, abbiamo avuto due importanti lavori di ristrutturazione e, non inaspettatamente, entrambi gli interventi avrebbero infranto facilmente la barriera delle 100.000 corone.

 La prima è stata la cucina. Era la primavera del 2007, e avevamo assunto un imprenditore che, per una fortuna presa in prestito, si occupava di tutto: montaggio, falegnameria, elettricità, sfregamento.

A parte un conto salato per la pittura, un paio di commenti sprezzanti e alcuni scaffali assemblati in modo sciatto, eravamo comunque abbastanza soddisfatti del risultato. In ogni caso, voglio ricordare che hanno terminato il lavoro in un tempo ragionevole.

Ma mai che volessimo assumerli di nuovo. E mai che avremmo rinnovato un bagno da soli, era fuori questione. Quest'estate, quando noi in famiglia saremmo presto diventati quattro, e quando avevamo deciso di lanciare finalmente il progetto, doveva essere invece un altro committente. Quindi un'azienda che ha preso in prestito denaro contro una scatola è stata in grado di trasformare la nostra vecchia e umida stanza umida in qualcosa di piacevole, di cui non dovevamo vergognarci.

 Nessun lusso, solo pochi metri quadrati di standard tollerabile. Questo è ciò che abbiamo fatto e, con il senno di poi, questo è ciò che avremmo dovuto fare.

1. I preparativi

Fatto:  Contattato la banca e preso in prestito denaro. Era l'inizio dell'estate, e contemporaneamente abbiamo iniziato a requisire piastrelle, rubinetteria e altri accessori da diversi fornitori, abbiamo richiesto preventivi a tre diversi appaltatori.

Impressioni dopo tre visite domiciliari: la prima ci è sembrata professionale ma troppo costosa, la seconda - che ci era stata "calorosamente" consigliata - purtroppo non ha avuto tempo, e la terza, due amici... beh, non solo ci hanno dato una discreta prezzo basso ma poteva anche promettere con sicurezza che avrebbero finito il lavoro in tempo, cioè almeno cinque settimane prima della nascita del nostro secondo figlio.

- Nessun problema, lo risolveremo!

La questione è stata risolta. I contratti sono stati scritti, i moduli di detrazione ROT sono stati compilati, le chiavi sono state consegnate e ci siamo stretti la mano.

Avrebbe dovuto fare:  Leggere, no, sfogliare il contratto prima di firmarlo e non farsi distrarre da nostro figlio di tre anni che all'epoca era come un flipper, l'irrequietezza personificata. Sì, ovviamente avremmo organizzato una babysitter. Per esperienza, ci saremmo anche resi conto che il concetto di scadenza può essere interpretato in modo leggermente diverso e che avremmo quindi concordato una cosiddetta penalità di ritardo.

Allo stesso modo, avremmo richiesto referenze e utilizzato il cosiddetto modulo artigiano, scaricabile gratuitamente dal sito dell'Agenzia dei consumatori. Inoltre, avremmo ovviamente navigato in rete e familiarizzato con tutte le possibili insidie. Uno di noi lavora ancora al Råd & Trovare!

CONSIGLI: La nuova brochure per artigiani dell'Agenzia dei consumatori, che può essere scaricata gratuitamente. Avvisa i vicini.

2 Accesso

Fatto: Goduto la vacanza. Era una calda mattina di metà luglio, il sole splendeva e siamo partiti da casa per una settimana di vacanza a Gotland, e già a bordo del traghetto immaginavamo come si strappassero e consegnassero quei disgustosi vecchi metri cubi alla storia delle stanze bagnate. Questo era l'accordo, che avrebbero "iniziato il lavoro" mezz'ora dopo la nostra partenza. Allo stesso modo, come si diceva, avremmo affrontato un buco vuoto e nero solo una volta tornati a casa. Riempito e finito - in attesa che le piastrelle, il lavandino, la vasca da bagno e tutto il resto vengano messi a posto. Abbiamo esultato e il figlio ha preso il gelato.

Avrebbe dovuto fare: Abbiamo aspettato fino al traghetto successivo, perché quando siamo tornati a casa una settimana dopo, non avevano fatto altro che fissare della plastica protettiva nel corridoio fuori dal bagno. Avremmo anche richiesto un piano di lavoro scritto e non ci saremmo accontentati di mezzo minuto di disegno verbale.

CONSIGLI: Richiedi referenze. Più siamo, meglio è.

3 Il lavoro

Fatto: Telefonò subito al project manager che i due compari avevano nominato, e che iniziò la conversazione ululando per un malinteso interno: - Beh, avevo detto ai ragazzi che... Abbiamo fatto le valigie e siamo andati all'altra destinazione della vacanza. In macchina lì, ovviamente, abbiamo iniziato a temere una cosa o l'altra, ma non che il project manager ei suoi manager sarebbero stati un argomento di conversazione più importante di nostro figlio e del nostro bambino non ancora nato fino all'autunno.

Avrebbe dovuto fare: Restava a casa, controllava meglio il nostro piccolo castello. Perché quando siamo tornati a casa, dopo un'altra settimana, non avevano ancora fatto colpo. E i giorni dopo il nostro ritorno a casa avremmo dovuto fare il check-in in un hotel per sei settimane. Perché solo allora - finite le vacanze, quando il ragazzo stava per ricominciare l'asilo - il lavoro è iniziato, tre settimane dopo l'inizio concordato.

CONSIGLI: Accordatevi su chi sarà responsabile della pulizia prima dell'inizio della ristrutturazione.

4 Il responsabile del progetto

Fatto: Non ricordo tutte le volte che l'abbiamo chiamato, quante volte non ha risposto e non ha mai richiamato in tutte queste settimane. 40, 50, 60, più volte?

Alla fine mia moglie si rifiutò di avere a che fare con quell'uomo. Anche tutte le sue scuse. Se non si trattava di malattie, erano gli ingorghi o che uno degli artigiani aveva improvvisamente dovuto accompagnare un parente dal dentista (!).

Ma la maggior parte delle volte in realtà incolpava solo la pura dimenticanza. Il fatto che il suo sostentamento consistesse in parte nel sistemare un appartamento polveroso, che puzzava di caverna e che ospitava anche un bambino di tre anni e una donna incinta, non sembrava preoccuparlo affatto.

Avrebbe dovuto fare: Ha battuto il pugno sul tavolo, ha rimproverato i compari e ha chiesto un nuovo project manager. Ma nella precaria posizione di dipendenza in cui ci trovavamo, di solito non erano altro che alcuni piccoli bip supplichevoli che cadevano nel vuoto. - Scusa, ma tu, ora mia moglie può effettivamente partorire in qualsiasi momento.

- Beh..., sì, ma questo non dovrebbe richiedere più di qualche giorno in più.

CONSIGLI: Richiedi nomi completi e informazioni di contatto per tutte le persone coinvolte.

5 Igiene

Fatto: Lascia le finestre aperte e passa l'aspirapolvere regolarmente. Facevamo la doccia al lavoro, con vicini e amici, e tutte le attività censurate in bagno si svolgevano per lo più nella lavanderia comune della casa. Per mia moglie, che quindi portava nello stomaco un feto di otto-nove mesi, questa esistenza era ovviamente un puro incubo.

Avrebbe dovuto fare: Beh, cos'altro avremmo potuto fare?

CONSIGLI: Pianifica la ristrutturazione in tempo utile e aspettati battute d'arresto.

6 L'ispezione

Fatto: Pensavo quasi che stesse prendendo in giro noi, il project manager. Eccolo lì ora nel nostro bagno e ha lasciato che i suoi occhi vagassero per un massimo di 15 secondi. - Sì, sembra carino. Sei soddisfatto?

Se non avessi fatto notare che la ventola in realtà suonava come un aspirapolvere centralizzato e che il livello dell'acqua nel gabinetto era pieno solo per metà, non sarebbe successo niente.

Avrebbe dovuto fare: Assumi un geometra indipendente. Se hai pagato diversi mesi di stipendio per un bagno, potresti anche prendere in prestito e pagare qualche migliaio in più.

CONSIGLI: Puoi trovare ispettori sbr.se , il sito web dell'Associazione svedese degli ingegneri civili. Guarda anche besiktning.nu (Le Camere di Commercio).

7 Infine

Fatto: Ha chiesto che fossero pronti. "Non!" Sono arrossito. Il project manager è scomparso e non lo vedremmo più fumare. Invece è arrivato uno degli amici. Che tipo di azienda gestiva effettivamente?

Ho fatto alcune telefonate e dalle informazioni che ho avuto ho potuto calcolare, tra l'altro, che l'azienda difficilmente avrebbe potuto avere tanti dipendenti o occupati quanti se ne vantavano sul loro sito web. E... no, probabilmente non si trattava di un'attività bianca e diretta. Lasciamo che l'amico e un idraulico assunto risolvano gli ultimi guasti in un silenzio teso.

Avrebbe dovuto fare: Sono stato ancora più assertivo. Abbiamo strombazzato la nostra rabbia e messo in guardia gli altri martellando le nostre esperienze su ogni sito di forum immaginabile in rete. Forse puro gossip per le autorità. Ma non è mai andata così. Probabilmente eravamo troppo stanchi, troppo codardi. E una domenica di metà settembre il bagno era pronto, e tre giorni dopo è nato il nostro secondo figlio e subito abbiamo avuto altro a cui pensare.

CONSIGLI: Firmare un accordo sulla penalità di ritardo prima dell'inizio dei lavori di ristrutturazione.