Avez-vous eu des problèmes avec des commerçants qui ne se sont jamais présentés, qui ont salé des factures ou qui ont généralement déconné ? Alors vous n'êtes pas seul. Cela est attesté par tous les rapports au Conseil général des plaintes, ARN, et tous les appels téléphoniques aux conseillers à la consommation du pays. Conseils & Le journaliste de Rön, Pontus Ohlin, fait partie de ceux qui ont été blessés. Lisez et apprenez de ses erreurs.

Depuis six ans, nous vivons dans la même copropriété, ma femme et moi. Pendant ce temps, nous avons eu deux rénovations majeures et, sans surprise, les deux interventions franchiraient facilement la barrière des 100 000 couronnes.

 Tout d'abord, la cuisine. C'était au printemps 2007, et nous avions embauché un entrepreneur qui, moyennant une fortune empruntée, s'occupait de tout : montage, menuiserie, électricité, frottage.

Mis à part une facture de peinture salée, quelques commentaires sarcastiques et quelques étagères mal assemblées, nous étions tout de même assez satisfaits du résultat. En tout cas, je tiens à rappeler qu'ils ont terminé le travail dans un délai raisonnable.

Mais jamais que nous voulions les embaucher à nouveau. Et jamais qu'on rénoverait une salle de bain tout seul, c'était hors de question. Cet été, alors que nous, dans notre famille, allions bientôt avoir quatre ans, et que nous avions décidé de lancer enfin le projet, il fallait que ce soit un autre entrepreneur à la place. Ainsi, une entreprise qui a emprunté de l'argent contre une boîte a pu transformer notre vieille salle d'eau humide en quelque chose d'agréable, dont nous n'avions pas à avoir honte.

 Pas de luxe, juste quelques mètres carrés de standard tolérable. C'est ce que nous avons fait, et avec le recul, c'est ce que nous aurions dû faire.

1. Les préparatifs

A fait:  J'ai contacté la banque et emprunté de l'argent. C'était le début de l'été, et en même temps que nous commencions à réquisitionner des carreaux, des robinets et autres accessoires auprès de différents fournisseurs, nous avons demandé des devis à trois entrepreneurs différents.

Impressions après trois visites à domicile : La première nous a semblé professionnelle mais trop chère, la deuxième - qui nous avait été "chaleureusement" recommandée - n'a malheureusement pas eu le temps, et la troisième, deux amis... enfin, ils nous ont non seulement donné une bas prix, mais pouvait également promettre en toute confiance qu'il terminerait le travail à temps, c'est-à-dire au moins cinq semaines avant la date prévue pour notre deuxième enfant.

- Pas de problème, nous allons arranger ça !

L'affaire était réglée. Les contrats ont été rédigés, les formulaires de déduction ROT ont été remplis, les clés ont été remises et nous nous sommes serré la main.

Aurait dû faire:  J'ai lu, non, parcouru le contrat avant de signer et je n'ai pas été distrait par notre fils de trois ans qui était comme un flipper, l'agitation personnifiée, à l'époque. Oui, nous aurions bien sûr arrangé une baby-sitter. Par expérience, nous nous serions également rendu compte que la notion de délai peut être interprétée un peu différemment et que nous aurions donc convenu d'une pénalité dite de retard.

De même, nous aurions exigé des références et utilisé le formulaire dit de l'artisan, téléchargeable gratuitement sur le site de l'Agence de la consommation. De plus, nous aurions bien sûr surfé sur le net et nous nous sommes familiarisés avec tous les pièges possibles. L'un de nous travaille toujours chez Råd & Découverte!

CONSEILS: La nouvelle brochure de l'artisan de l'Agence de la consommation, téléchargeable gratuitement. Avertissez les voisins.

2 Accès

A fait: J'ai apprécié les vacances. C'était une chaude matinée de mi-juillet, le soleil brillait et nous avons quitté la maison pour une semaine de vacances à Gotland, et déjà à bord du ferry, nous avons imaginé comment ils ont arraché et relégué ces vieux mètres cubes dégoûtants à l'histoire de la salle d'eau. C'était l'accord, qu'ils « commenceraient le travail » une demi-heure après notre départ. De même, comme ils l'ont dit, nous ne ferions face à un trou vide et noir que lorsque nous rentrerions chez nous. Rempli et fini - en attendant que les carreaux, l'évier, la baignoire et tout le reste soient mis en place. Nous avons applaudi et le fils a eu de la glace.

Aurait dû faire: J'ai attendu le prochain ferry, car lorsque nous sommes rentrés une semaine plus tard, ils n'avaient rien fait de plus que de scotcher du plastique protecteur dans le couloir à l'extérieur de la salle de bain. Nous aurions également exigé un plan de travail écrit et ne nous contenterions pas d'une demi-minute de dessin verbal.

CONSEILS: Demander des références. Plus on est de fous, plus on rit.

3 Le travail

A fait: A immédiatement appelé le chef de projet que les deux copains avaient nommé, et qui a commencé la conversation en hurlant sur un malentendu interne : - Ben, j'avais dit aux gars que... On a fait nos valises et on est parti vers l'autre destination des vacances. Dans la voiture là-bas, bien sûr, nous avons commencé à craindre une chose ou une autre, mais pas que le chef de projet et ses responsables seraient un plus grand sujet de conversation que notre fils et notre enfant à naître jusqu'à l'automne.

Aurait dû faire: Resté à la maison, avait un meilleur contrôle de notre petit château. Parce que quand nous sommes rentrés à la maison, après une autre semaine, ils n'avaient toujours pas fait sensation. Et les jours qui ont suivi notre retour à la maison, nous aurions dû nous enregistrer dans un hôtel pendant six semaines. Car ce n'est qu'alors - à la fin des vacances, alors que le garçon s'apprêtait à reprendre la maternelle - que les travaux ont commencé, trois semaines après la rentrée convenue.

CONSEILS: Convenez de qui sera responsable du nettoyage avant le début de la rénovation.

4 Le chef de projet

A fait: Je ne me souviens pas de toutes les fois où nous l'avons appelé, combien de fois il n'a pas répondu et n'a jamais rappelé pendant toutes ces semaines. 40, 50, 60, plus de fois ?

Ma femme a finalement refusé d'avoir quoi que ce soit à voir avec l'homme. Toutes ses excuses aussi. S'il ne s'agissait pas de maladies, il s'agissait d'embouteillages ou du fait qu'un des artisans avait subitement dû accompagner un parent chez le dentiste (!).

Mais la plupart du temps, il blâmait simplement l'oubli pur. Le fait que son gagne-pain consistait en partie à remettre en état un appartement poussiéreux, qui sentait la grotte et abritait également un enfant de trois ans et une femme très enceinte ne semblait pas du tout l'inquiéter.

Aurait dû faire: A tapé du poing sur la table, grondé les copains et exigé un nouveau chef de projet. Mais dans la situation précaire de dépendance dans laquelle nous nous trouvions, ce n'étaient généralement que quelques petits bips suppliants qui tombaient dans l'oreille d'un sourd. - Désolé, mais toi, maintenant ma femme peut accoucher à tout moment.

- Eh bien... oui, mais cela ne devrait pas prendre plus de quelques jours.

CONSEILS: Demandez les noms complets et les coordonnées de toutes les personnes impliquées.

5 Hygiène

A fait: Laissez les fenêtres ouvertes et passez l'aspirateur régulièrement. Nous prenions une douche au travail, avec des voisins et des amis, et toutes les activités de toilette censurées se déroulaient principalement dans la buanderie commune de la maison. Pour ma femme, qui portait donc dans son ventre un fœtus de huit à neuf mois, cette existence était bien sûr un pur cauchemar.

Aurait dû faire: Eh bien, qu'aurions-nous pu faire d'autre ?

CONSEILS: Planifiez la rénovation à temps et attendez-vous à des revers.

6 Le contrôle

A fait: J'ai presque pensé qu'il se moquait de nous, le chef de projet. Là, il se tenait maintenant dans notre salle de bain et laissait ses yeux errer pendant un maximum de 15 secondes. - Oui, ça a l'air sympa. Es-tu satisfait?

Si je n'avais pas fait remarquer que le ventilateur ressemblait en fait à un aspirateur central et que le niveau d'eau dans les toilettes n'était qu'à moitié plein, rien ne se serait passé.

Aurait dû faire: Engagez un géomètre indépendant. Si vous avez payé plusieurs mois de salaire pour une salle de bain, autant emprunter et payer quelques milliers de plus.

CONSEILS: Vous pouvez trouver des inspecteurs sbr.se , le site Web de l'Association suédoise des ingénieurs civils. Voir également besiktning.nu (Les chambres de commerce).

7 Enfin

A fait: A exigé qu'ils soient prêts. "Pas!" Je rougis. Le chef de projet a disparu, et nous ne reverrions plus sa fumée. Au lieu de cela, l'un des copains est venu. Quel genre d'entreprise dirigeait-il réellement ?

J'ai passé quelques appels et, à partir des informations que j'ai obtenues, j'ai pu calculer, entre autres, que l'entreprise pouvait difficilement avoir autant d'employés ou d'employés qu'ils se vantaient sur leur site Web. Et... non, ce n'était probablement pas une question d'activité directe. Nous avons laissé le copain et un plombier embauché réparer les derniers défauts dans un silence tendu.

Aurait dû faire: été encore plus affirmé. A claironné notre colère et averti les autres en martelant nos expériences sur tous les sites de forum imaginables sur le net. Peut-être de purs potins pour les autorités. Mais ça ne s'est jamais passé comme ça. Nous étions probablement trop fatigués, trop lâches. Et un dimanche de mi-septembre, la salle de bain était prête, et trois jours plus tard, notre deuxième enfant est né et nous avons tout de suite eu d'autres choses à penser.

CONSEILS: Signez un accord sur les pénalités de retard avant le début des rénovations.