Hatten Sie Probleme mit Handwerkern, die nie erschienen sind, Rechnungen gesalzen oder generell herumgepfuscht haben? Dann sind Sie nicht allein. Das belegen alle Meldungen an die Allgemeine Beschwerdestelle ARN und alle Telefonate mit den Verbraucherberatern des Landes. Beratung & Röns Reporter Pontus Ohlin ist einer der Verletzten. Lies und lerne aus seinen Fehlern.

Seit sechs Jahren leben wir in derselben Eigentumswohnung, meine Frau und ich. Während dieser Zeit hatten wir zwei große Renovierungsarbeiten und nicht unerwartet würden beide Eingriffe die 100.000-Kronen-Grenze mit Leichtigkeit durchbrechen.

 Als erstes ging es in die Küche. Es war im Frühjahr 2007, und wir hatten einen Bauunternehmer engagiert, der sich für ein geliehenes Vermögen um alles kümmerte – Montage, Zimmerei, Strom, Putzen.

Abgesehen von einer salzigen Malerrechnung, ein paar abfälligen Kommentaren und einigen schlampig zusammengebauten Regalen waren wir mit dem Ergebnis dennoch recht zufrieden. Auf jeden Fall möchte ich daran erinnern, dass sie die Arbeit innerhalb einer angemessenen Zeit erledigt haben.

Aber nie, dass wir sie wieder einstellen wollten. Und niemals, dass wir alleine ein Bad renovieren würden, das stand außer Frage. In diesem Sommer, als wir in unserer Familie bald vier Jahre alt würden und wir beschlossen hatten, das Projekt endlich zu starten, musste es stattdessen ein anderer Auftragnehmer sein. So konnte eine Firma, die sich Geld gegen eine Kiste borgte, unsere muffige alte Nasszelle in etwas Angenehmes verwandeln, wofür wir uns nicht zu schämen brauchten.

 Kein Luxus, nur wenige Quadratmeter erträglicher Standard. Das haben wir getan, und im Nachhinein – das hätten wir tun sollen.

1. Die Vorbereitungen

Tat:  Bank kontaktiert und Geld geliehen. Es war Frühsommer, und zur gleichen Zeit, als wir damit begannen, Fliesen, Wasserhähne und anderes Zubehör von verschiedenen Lieferanten anzufordern, baten wir Angebote von drei verschiedenen Auftragnehmern an.

Eindrücke nach drei Hausbesuchen: Der erste schien professionell, aber zu teuer, der zweite - der uns "wärmstens" empfohlen worden war - hatte leider keine Zeit, und der dritte, zwei Freunde ... naja, die haben uns nicht nur anständig beschenkt günstigen Preis, konnten aber auch zuversichtlich versprechen, dass sie die Arbeiten rechtzeitig fertigstellen würden, das heißt mindestens fünf Wochen vor dem Geburtstermin unseres zweiten Kindes.

- Kein Problem, wir beheben das!

Die Sache war erledigt. Verträge wurden geschrieben, ROT-Abzugsformulare ausgefüllt, Schlüssel übergeben und Hände geschüttelt.

Hätte tun sollen:  Lesen, nein, den Vertrag überflogen, bevor wir unterschrieben haben, und uns nicht von unserem dreijährigen Sohn ablenken lassen, der damals wie ein Flipper, die Unruhe in Person, war. Ja, wir hätten natürlich einen Babysitter organisiert. Erfahrungsgemäß hätten wir auch festgestellt, dass der Terminbegriff etwas anders ausgelegt werden kann und wir uns daher auf eine sogenannte Verzugsstrafe geeinigt hätten.

Ebenso hätten wir Referenzen verlangt und das sogenannte Handwerkerformular verwendet, das kostenlos auf der Seite der Verbraucherzentrale heruntergeladen werden kann. Außerdem hätten wir natürlich im Netz gesurft und uns mit allen möglichen Fallstricken vertraut gemacht. Einer von uns arbeitet immer noch bei Råd & Finden!

TIPPS: Die neu erschienene Handwerkerbroschüre der Verbraucherzentrale zum kostenlosen Download. Warnen Sie die Nachbarn.

2 Zugriff

Tat: Genossen den Urlaub. Es war ein warmer Morgen Mitte Juli, die Sonne schien und wir verließen unser Zuhause für eine Woche Urlaub auf Gotland, und schon an Bord der Fähre stellten wir uns vor, wie sie diese ekelhaften alten Kubikmeter herausrissen und der Feuchtraumgeschichte überließen. Das war die Vereinbarung, dass sie eine halbe Stunde nach unserer Abreise "mit der Arbeit beginnen" würden. Ebenso würden wir, wie sie sagten, nur ein leeres und schwarzes Loch sehen, wenn wir nach Hause kamen. Gefüllt und fertig - warten darauf, dass die Fliesen, das Waschbecken, die Badewanne und alles andere an Ort und Stelle gebracht werden. Wir jubelten und der Sohn bekam Eis.

Hätte tun sollen: Warteten bis zur nächsten Fähre, denn als wir eine Woche später nach Hause kamen, hatten sie nichts weiter getan, als etwas Schutzplastik im Flur vor dem Badezimmer zu befestigen. Wir hätten auch einen schriftlichen Arbeitsplan verlangt und uns nicht mit einer halben Minute mündlicher Zeichnung zufrieden gegeben.

TIPPS: Referenzen anfordern. Je mehr, desto besser.

3 Die Arbeit

Tat: Sofort den Projektleiter angerufen, den die beiden Kumpane bestellt hatten, und der das Gespräch mit einem Aufschrei über ein internes Missverständnis einleitete: - Nun, das hatte ich den Jungs gesagt... Wir packten zusammen und fuhren weiter zum anderen Urlaubsziel. Im Auto dort fingen wir natürlich an, das eine oder andere zu befürchten, aber nicht, dass der Projektleiter und seine Manager bis zum Herbst ein größeres Gesprächsthema sein würden als unser Sohn und unser ungeborenes Kind.

Hätte tun sollen: Blieb zu Hause, hatte unsere kleine Burg besser im Griff. Denn als wir nach einer weiteren Woche wieder nach Hause kamen, hatten sie immer noch nicht für Furore gesorgt. Und die Tage nach unserer Rückkehr hätten wir für sechs Wochen in einem Hotel einchecken sollen. Denn erst dann – als die Ferien vorbei waren, als der Junge wieder in den Kindergarten gehen wollte – begann die Arbeit, drei Wochen nach dem vereinbarten Beginn.

TIPPS: Vereinbaren Sie vor Beginn der Renovierung, wer für die Reinigung verantwortlich ist.

4 Der Projektleiter

Tat: Erinnere dich nicht mehr, wie oft wir ihn angerufen haben, wie oft er nicht geantwortet und in all den Wochen nie zurückgerufen hat. 40, 50, 60, öfter?

Meine Frau weigerte sich schließlich, irgendetwas mit dem Mann zu tun zu haben. Auch all seine Ausreden. Wenn es nicht um Krankheiten ging, waren es Staus oder dass einer der Handwerker plötzlich einen Verwandten zum Zahnarzt (!) begleiten musste.

Aber meistens gab er eigentlich nur der reinen Vergesslichkeit die Schuld. Dass sein Lebensunterhalt teilweise darin bestand, eine staubige, nach Höhlen riechende Wohnung herzurichten, in der noch eine Dreijährige und eine hochschwangere Frau wohnten, schien ihn überhaupt nicht zu beunruhigen.

Hätte tun sollen: Schlagte mit der Faust auf den Tisch, schimpfte mit den Kumpanen und forderte einen neuen Projektleiter. Aber in der prekären Abhängigkeitslage, in der wir uns befanden, waren es meist nicht mehr als ein paar flehende Pieptöne, die auf taube Ohren stießen. - Tut mir leid, aber du, jetzt kann meine Frau eigentlich jederzeit gebären.

- Nun..., ja, aber das sollte nicht länger als ein paar Tage dauern.

TIPPS: Fordern Sie die vollständigen Namen und Kontaktinformationen aller Beteiligten an.

5 Hygiene

Tat: Lassen Sie die Fenster offen und saugen Sie regelmäßig. Wir duschten bei der Arbeit, bei Nachbarn und Freunden, und alle zensierten Toilettenaktivitäten fanden größtenteils in der gemeinsamen Waschküche des Hauses statt. Für meine Frau, die deshalb einen acht bis neun Monate alten Fötus im Bauch mit sich herumtrug, war diese Existenz natürlich ein reiner Albtraum.

Hätte tun sollen: Nun, was hätten wir sonst tun können?

TIPPS: Planen Sie die Renovierung rechtzeitig und rechnen Sie mit Rückschlägen.

6 Die Inspektion

Tat: Dachte fast, er würde sich mit uns anlegen, dem Projektmanager. Da stand er nun in unserem Badezimmer und ließ seine Augen maximal 15 Sekunden lang umherschweifen. - Ja, das sieht gut aus. Bist du zufrieden?

Wenn ich nicht darauf hingewiesen hätte, dass der Ventilator tatsächlich wie ein Zentralstaubsauger klang und der Wasserstand in der Toilette nur halb voll war, wäre nichts passiert.

Hätte tun sollen: Beauftragen Sie einen unabhängigen Sachverständigen. Wenn Sie mehrere Monatslöhne für ein Badezimmer bezahlt haben, können Sie sich genauso gut ein paar Tausend mehr leihen und bezahlen.

TIPPS: Sie können Inspektoren finden sbr.se , die Website des schwedischen Bauingenieurverbands. Siehe auch besiktning.nu (Die Handelskammern).

7 Endlich

Tat: Verlangte, dass sie bereit seien. "Nicht!" Ich errötete. Der Projektmanager verschwand, und wir würden den Rauch von ihm nicht mehr sehen. Stattdessen kam einer der Kumpane. Was für ein Unternehmen hat er eigentlich geführt?

Ich habe ein paar Anrufe getätigt und anhand der Informationen, die ich erhalten habe, konnte ich unter anderem berechnen, dass das Unternehmen kaum so viele Mitarbeiter oder Angestellte haben kann, wie sie auf ihrer Website prahlen. Und ... nein, es handelte sich wahrscheinlich nicht um eine direkte kreideweiße Aktivität. Wir lassen den Kumpel und einen angestellten Klempner in angespanntem Schweigen die letzten Mängel beheben.

Hätte tun sollen: Noch selbstbewusster gewesen. Wir haben unsere Wut herausposaunt und andere gewarnt, indem wir unsere Erfahrungen auf allen erdenklichen Forenseiten im Netz niedergehämmert haben. Vielleicht reiner Klatsch für die Behörden. Aber so kam es nie. Wahrscheinlich waren wir zu müde, zu feige. Und an einem Sonntag Mitte September war das Badezimmer fertig, und drei Tage später kam unser zweites Kind auf die Welt und dann hatten wir gleich andere Gedanken.

TIPPS: Unterzeichnen Sie eine Vereinbarung über die Verspätungsstrafe, bevor Sie mit den Renovierungsarbeiten beginnen.