Har du haft problemer med håndværkere, der aldrig dukkede op, som saltede regninger eller generelt rodede rundt? Så er du ikke alene. Det vidner alle indberetninger til Det Almindelige Klagenævn, ARN, og alle telefonopkald til landets forbrugerrådgivere om. Råd & Röns reporter Pontus Ohlin er en af dem, der kom til skade. Læs og lær af sine fejl.

I seks år har vi boet i samme ejerlejlighed, min kone og jeg. I den tid har vi haft to store renoveringer og ikke uventet ville begge indgreb med lethed bryde 100.000 kroners barrieren.

 Først var køkkenet. Det var i foråret 2007, og vi havde hyret en entreprenør, som for en lånt formue stod for det hele - montage, tømrerarbejde, el, gnidning.

Bortset fra en salt malerregning, et par snodige kommentarer og nogle sjusket sammensatte hylder, var vi alligevel ret tilfredse med resultatet. Jeg vil i hvert fald huske, at de blev færdige med arbejdet inden for rimelig tid.

Men aldrig at vi ville ansætte dem igen. Og aldrig at vi ville renovere et badeværelse på egen hånd, det var udelukket. I sommers, hvor vi i vores familie snart skulle være fire, og da vi havde besluttet os for endelig at sætte projektet i gang, skulle det i stedet være en anden entreprenør. Så et firma, der lånte penge mod en kasse, var i stand til at forvandle vores klamme gamle vådrum til noget behageligt, som vi ikke behøvede at skamme os over.

 Ingen luksus, kun få kvadratmeter af tålelig standard. Det er, hvad vi gjorde, og set i bakspejlet - det er, hvad vi burde have gjort.

1. Forberedelserne

Gjorde:  Kontaktede banken og lånte penge. Det var forsommer, og samtidig begyndte vi at rekvirere fliser, vandhaner og andet tilbehør fra forskellige leverandører, vi indhentede tilbud fra tre forskellige entreprenører.

Indtryk efter tre hjemmebesøg: Det første virkede professionelt, men for dyrt, det andet - som vi var blevet "varmt" anbefalet - havde desværre ikke tid, og det tredje, to venner... ja, de gav os ikke kun en ordentlig lav pris, men kunne også trygt lovede, at de ville afslutte arbejdet i tide, altså mindst fem uger før vores andet barn skulle.

- Intet problem, vi ordner det!

Sagen blev afgjort. Kontrakter blev skrevet, ROT-fradragsskemaer blev udfyldt, nøgler blev udleveret og vi gav hinanden hånden.

Skulle have gjort:  Læs, nej, skimmede kontrakten, før vi underskrev, og lod os ikke distrahere af vores tre-årige søn, der på det tidspunkt var som en pinball, rastløshed personificeret. Ja, vi ville selvfølgelig have arrangeret en babysitter. Erfaringsmæssigt ville vi også have indset, at fristbegrebet kan tolkes lidt anderledes, og at vi derfor ville være blevet enige om en såkaldt forsinkelsesbod.

Ligeledes ville vi have krævet referencer og brugt det såkaldte håndværkerskema, som kan downloades gratis på Forbrugerstyrelsens hjemmeside. Desuden ville vi selvfølgelig have surfet på nettet og sat os ind i alle mulige faldgruber. En af os arbejder stadig i Råd & Finder!

TIPS: Forbrugerstyrelsens nyudgivne håndværkerbrochure, som er gratis at downloade. Advar naboerne.

2 Adgang

Gjorde: Nød ferien. Det var en varm morgen midt i juli, solen skinnede og vi tog hjemmefra til en uges ferie på Gotland, og allerede ombord på færgen forestillede vi os, hvordan de rev ud og henviste de modbydelige gamle kubikmeter til vådrumshistorie. Det var aftalen, at de skulle "starte jobbet" en halv time efter vi var rejst. Ligeledes ville vi, som de sagde, først stå over for et tomt og sort hul, når vi kom hjem. Fyldt og færdig - venter på at fliserne, håndvasken, badekar og alt det andet bliver sat på plads. Vi jublede og sønnen fik is.

Skulle have gjort: Ventede til næste færge, for da vi kom hjem en uge senere, havde de ikke lavet andet end at tape noget beskyttelsesplastik op i gangen udenfor badeværelset. Vi ville også have krævet en skriftlig arbejdsplan og ikke stille os tilfredse med et halvt minuts mundtlige tegning.

TIPS: Anmod om referencer. Jo flere jo bedre.

3 Arbejdet

Gjorde: Ringede straks til projektlederen, som de to kumpaner havde udpeget, og som startede samtalen med at hyle over en intern misforståelse: - Jamen, jeg havde fortalt gutterne, at... Vi pakkede sammen og gik videre til feriens anden destination. I bilen dér begyndte vi selvfølgelig at frygte det ene eller det andet, men ikke at projektlederen og hans ledere ville være et større samtaleemne end vores søn og vores ufødte barn indtil efteråret.

Skulle have gjort: Blev hjemme, havde bedre styr på vores lille slot. For da vi kom hjem igen, efter endnu en uge, havde de stadig ikke lavet et plask. Og dagene efter vi kom hjem skulle vi have tjekket ind på et hotel i seks uger. For det var først dengang - da ferien var forbi, da drengen skulle starte i børnehaven igen - at arbejdet startede, tre uger efter den aftalte start.

TIPS: Aftal hvem der skal stå for rengøringen inden renoveringen går i gang.

4 Projektlederen

Gjorde: Husker ikke alle de gange, vi ringede til ham, hvor ofte han ikke svarede og aldrig ringede tilbage alle disse uger. 40, 50, 60, flere gange?

Min kone nægtede til sidst at have noget med manden at gøre. Alle hans undskyldninger også. Hvis de ikke handlede om sygdomme, så var det trafikpropper eller at en af håndværkerne pludselig skulle følge med en pårørende til tandlægen (!).

Men det meste af tiden gav han faktisk bare skylden på ren glemsel. At hans levebrød til dels bestod i at ordne en lejlighed, der var støvet, lugtede af en hule og også husede en tre-årig og en højgravid kvinde, virkede slet ikke bekymrende.

Skulle have gjort: Bankede næven i bordet, skældte kumpanerne ud og krævede en ny projektleder. Men i den usikre afhængighedsposition, som vi befandt os i, var det normalt ikke mere end et par bedende små bip, der faldt for døve ører. - Undskyld, men du, nu kan min kone faktisk føde når som helst.

- Nå..., ja, men det her skulle ikke behøve at tage mere end et par dage mere.

TIPS: Anmod om fulde navne og kontaktoplysninger for alle involverede.

5 Hygiejne

Gjorde: Lad vinduerne stå åbne og støvsug regelmæssigt. Vi badede på arbejde, med naboer og venner, og alle censurerede toiletaktiviteter foregik for det meste i husets fælles vaskerum. For min kone, som derfor bar rundt på et otte-ni måneder gammelt foster i maven, var denne tilværelse selvfølgelig et rent mareridt.

Skulle have gjort: Nå, hvad kunne vi ellers have gjort?

TIPS: Planlæg renoveringen i god tid og forvent tilbageslag.

6 Eftersynet

Gjorde: Troede næsten han rodede med os, projektlederen. Der stod han nu på vores badeværelse og lod øjnene strejfe rundt i højst 15 sekunder. - Ja, det ser godt ud. Er du tilfreds?

Hvis jeg ikke havde gjort opmærksom på, at ventilatoren faktisk lød som en centralstøvsuger, og at vandstanden i toilettet kun var halvt fyldt, var der ikke sket noget.

Skulle have gjort: Lej en uafhængig landinspektør. Hvis du har betalt flere måneders løn for et badeværelse, kan du lige så godt låne og betale et par tusinde mere.

TIPS: Du kan finde inspektører sbr.se , den svenske civilingeniørforenings hjemmeside. Se også besiktning.nu (Handelskamrene).

7 Til sidst

Gjorde: Forlangte at de var klar. "Ikke!" Jeg rødmede. Projektlederen forsvandt, og vi ville ikke se røgen af ham igen. I stedet kom en af kumpanerne. Hvilken slags virksomhed drev han egentlig?

Foretog et par opkald, og ud fra de oplysninger, jeg fik, kunne jeg blandt andet regne ud, at virksomheden næsten ikke kunne have så mange ansatte eller ansat, som de pralede med på deres hjemmeside. Og... nej, der var nok ikke tale om nogen direkte kridhvid aktivitet. Vi lod kammeraten og en hyret blikkenslager ordne de sidste fejl i spændt stilhed.

Skulle have gjort: Været endnu mere selvsikker. Trompeterede vores vrede og advarede andre ved at hamre ned på vores oplevelser på alle tænkelige forumsider på nettet. Måske ren sladder for myndighederne. Men det blev aldrig så. Vi var nok for trætte, for feje. Og en søndag midt i september stod badeværelset klar, og tre dage senere kom vores andet barn til verden, og så havde vi med det samme andre ting at tænke på.

TIPS: Underskriv en aftale om forsinkelsesbøde, inden renoveringen påbegyndes.